سياسة الخصوصية

تحترم ScanEat ("نحن" أو "الشركة") خصوصيتك وتلتزم بحماية البيانات الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا للمعلومات واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني ومنصتنا ونظام قوائم QR والخدمات ذات الصلة. تنطبق سياسة الخصوصية هذه على: • أصحاب المطاعم والمديرين والموظفين الذين ينشئون حسابات ScanEat أو يديرونها؛ • العملاء الذين يتصفحون قوائم المطاعم أو يقدّمون طلبات عبر الصفحات المدعومة من ScanEat؛ • الزوار الذين يتفاعلون مع موقعنا الإلكتروني أو قنوات الدعم لدينا.

حسب طريقة استخدامك لـ ScanEat، قد نجمع فئات البيانات الشخصية التالية: أ. معلومات الحساب والنشاط التجاري • الاسم الكامل • البريد الإلكتروني • بيانات تسجيل الدخول • تفاصيل المطعم أو النشاط التجاري • مراسلات الدعم الفني ب. بيانات طلبات العملاء وتفاعلهم • تفاصيل الطلبات المقدَّمة عبر قائمة مدعومة من ScanEat • رقم الطاولة أو معرّف الطاولة • اختيار المطعم والتفاعلات مع القائمة • تفاصيل توجيه الطلبات عبر واتساب عند الاقتضاء ج. البيانات التقنية وبيانات الاستخدام • عنوان IP • نوع المتصفح ومعلومات الجهاز • الصفحات المُشاهَدة والإجراءات المتخذة على المنصة • تاريخ ووقت الوصول • معلومات الإحالة والتشخيص • ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) أو التقنيات المماثلة، عند استخدامها د. بيانات استرداد كلمة المرور والمصادقة • البريد الإلكتروني المستخدَم لإعادة تعيين كلمة المرور • سجلات أمنية مرتبطة بمحاولات المصادقة ينبغي مراجعة البنية الخلفية الفعلية ومنظومة التحليلات لديك وإضافة أي فئات بيانات إضافية تقوم بجمعها، مثل رقم الهاتف أو بيانات الفوترة أو بيانات الموقع الجغرافي، إن وُجدت.

نقوم بجمع المعلومات: • مباشرة منك عند التسجيل أو تسجيل الدخول أو إعادة تعيين كلمة المرور أو تقديم معلومات المطعم أو التواصل معنا؛ • عندما يتصفح العملاء القوائم أو يقدّمون الطلبات عبر الصفحات المدعومة من ScanEat؛ • تلقائيًا من خلال تشغيل الموقع الإلكتروني والسجلات وملفات تعريف الارتباط وتحليلات المنصة؛ • من عمليات التكامل أو خدمات الأطراف الثالثة التي تختار استخدامها، مثل سير العمل القائم على واتساب.

نستخدم البيانات الشخصية من أجل: • إنشاء الحسابات وإدارتها؛ • توفير وظائف قائمة QR وإدراج المطاعم والطلب؛ • توجيه طلبات العملاء وتسهيلها؛ • دعم عملية انضمام المطاعم وإدارة الحسابات؛ • الرد على طلبات الدعم واستفسارات الخدمة؛ • تأمين المنصة، واكتشاف إساءة الاستخدام، ومنع الاحتيال؛ • تحسين الأداء وسهولة الاستخدام وجودة الخدمة؛ • الاحتفاظ بالسجلات التشغيلية والامتثال للالتزامات القانونية المعمول بها؛ • إرسال إشعارات مهمة متعلقة بالمنتج أو الخدمة أو الحساب.

عند الاقتضاء، نقوم بمعالجة البيانات الشخصية وفقًا لأنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) واللوائح التنفيذية ذات الصلة. عند اللزوم، سنعتمد على أساس قانوني مناسب للمعالجة، يشمل: • تنفيذ عقد أو تقديم خدمة مطلوبة؛ • الامتثال للالتزامات القانونية؛ • أغراض تجارية مشروعة لا تتجاوز حقوق صاحب البيانات؛ • الموافقة، عندما يتطلب النظام المعمول به الحصول عليها.

نحن لا نبيع البيانات الشخصية. قد نشارك البيانات الشخصية فقط عند الضرورة مع: • مزودي الخدمات الذين يساعدوننا في استضافة المنصة وصيانتها وتأمينها وتشغيلها؛ • مزودي خدمات الاتصالات أو عمليات التكامل المستخدمة لتسهيل سير عمل الطلبات، بما في ذلك العمليات المرتبطة بواتساب عند الاقتضاء؛ • مشغلي المطاعم الذين يستخدمون ScanEat، بالقدر اللازم لمعالجة طلبات القائمة أو الطلبات المقدَّمة من العملاء؛ • الجهات القانونية أو التنظيمية أو الحكومية عندما يقتضي النظام ذلك أو لحماية الحقوق والسلامة والأمن؛ • المستشارين المتخصصين فيما يتعلق بالمسائل القانونية أو مسائل الامتثال أو الشؤون المؤسسية. يجب أن تقتصر أي مشاركة على ما هو ضروري للغرض المحدد.

قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط وملفات السجل وبكسلات التتبع أو التقنيات المماثلة من أجل: • إبقاء المستخدمين مسجّلين الدخول؛ • تذكّر التفضيلات؛ • فهم حركة الزيارات وأنماط الاستخدام؛ • تحسين أداء الموقع وتجربة المستخدم؛ • دعم الأمان واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. نستخدم خدمة Google Analytics، وهي خدمة تحليلات ويب تقدّمها شركة Google LLC، لفهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا الإلكتروني. تستخدم Google Analytics ملفات تعريف الارتباط لجمع معلومات مثل الصفحات التي تمت زيارتها، والوقت المستغرق في الصفحات، والمواقع المُحيلة، والموقع الجغرافي التقريبي، ونوع الجهاز والمتصفح. يتم تجميع هذه المعلومات واستخدامها لتحسين خدماتنا. قد تعالج Google هذه البيانات على خوادم خارج المملكة العربية السعودية. لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطلاع على سياسة خصوصية Google (https://policies.google.com/privacy). يمكنك إلغاء الاشتراك في Google Analytics عبر تثبيت الإضافة الخاصة بإلغاء الاشتراك في المتصفح (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout) أو عبر حظر ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك.

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة بشكل معقول لتحقيق الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، بما في ذلك تقديم الخدمة وحل النزاعات والأمان وحفظ السجلات والامتثال القانوني. قد تختلف مدد الاحتفاظ بالبيانات وفقًا لـ: • طبيعة البيانات؛ • استمرار الحساب نشطًا أم لا؛ • الالتزامات القانونية أو التنظيمية؛ • متطلبات منع الاحتيال وأمان المنصة.

نطبّق ضمانات تقنية وإدارية وتنظيمية معقولة مصمَّمة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الإفصاح أو التعديل أو الفقدان أو سوء الاستخدام. مع ذلك، لا يوجد موقع إلكتروني أو منصة أو وسيلة نقل عبر الإنترنت آمنة بشكل كامل. لذلك لا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

في حال معالجة البيانات الشخصية أو تخزينها خارج المملكة العربية السعودية، سنتخذ الخطوات المناسبة لضمان أن يتم هذا النقل وفقًا للمتطلبات القانونية المعمول بها والضمانات الكافية. إذا كانت جميع بنيتك التحتية مستضافة داخل المملكة العربية السعودية، يمكن تعديل هذا القسم وفقًا لذلك.

وفقًا للنظام المعمول به، قد يتمتع الأفراد بحقوق تتعلق ببياناتهم الشخصية، تشمل الحق في: • طلب الاطلاع على البيانات الشخصية؛ • طلب تصحيح أو تحديث البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة؛ • طلب حذف البيانات عند الانطباق القانوني؛ • سحب الموافقة عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة؛ • الاستفسار عن كيفية معالجة البيانات الشخصية؛ • تقديم شكاوى إلى الجهة المختصة عندما يسمح النظام بذلك. لممارسة أي طلب متعلق بالخصوصية، يُرجى التواصل معنا عبر البيانات أدناه.

قد تُمكّن ScanEat المطاعم من عرض قوائمها وتسهيل سير عمل طلبات العملاء. قد تعمل المطاعم التي تستخدم المنصة كجهات تحكم مستقلة في بعض بيانات العملاء التي تجمعها عبر صفحاتها المدعومة من ScanEat. إذا كنت أحد عملاء المطعم ولديك استفسار بخصوص طلب معين أو صنف معين أو كيفية تعامل المطعم مع بياناتك، فقد تحتاج أيضًا إلى التواصل مباشرة مع المطعم المعني.

لا تستهدف ScanEat الأطفال، ولا نقوم عن علم بجمع بيانات شخصية من الأطفال بما يخالف النظام المعمول به. إذا كنت تعتقد أن أحد الأطفال قد قدّم بيانات شخصية عبر المنصة، يُرجى التواصل معنا لمراجعة الأمر واتخاذ الإجراء المناسب.

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في الخدمة أو المستجدات القانونية أو المتطلبات التشغيلية. عند القيام بذلك، سنقوم بتحديث تاريخ "آخر تحديث" في هذه الصفحة. يخضع استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان أي تحديثات للسياسة المعدَّلة.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو طلبات أو شكاوى بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية، يُرجى التواصل معنا عبر: البريد الإلكتروني: privacy@scaneatksa.com الموقع الإلكتروني: https://www.scaneatksa.com ينبغي استبدال البريد الإلكتروني أعلاه ببريد الخصوصية/الدعم الفعلي الخاص بك، وإضافة اسم الكيان القانوني وعنوان النشاط التجاري إن توفر.